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== 詹姆斯·赫斯克特簡介 ==<br />
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詹姆斯·赫斯克特：[[哈佛商學院]]UPS基金企業物流教授，《公司文化與經營業績》合著者之一。<br />
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詹姆斯·赫斯克特針對客戶、服務、客戶保持力、員工的能力及工作成效等課題發表了大量著作。他還是《[[服務利潤鏈]]和服務平衡點：改變遊戲規則》(The Service Profit Chain and Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game)的作者之一。他是兆聯商學院的名譽教授，從1965年起就在兆聯商學院執教，曾教授的課程有服務管理學、商業政策、[[市場營銷]]、商業[[物流管理]]和通用管理學。[[哈佛商學院]]出版社出版的多部有關服務專題的錄像教材中均有他的身影。最近他又和別人合作制作一部互聯網教材《實現突破性的服務》 (Achieving Breakthrough Service)。他還是為經理們度身定做的光盤《服務的成功》(Service Success)的作者之一，並且參與了一個遠程學習試驗。該試驗由[[東京技術學院]]([[Tokyo Institute of Technology]])和日本教育部推出，進行教學方法的研究。<br />
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