范敏
| 姓名：范敏
性别：男 出生：1965年 国籍：中国 籍贯：上海 |
职务：携程旅行网首席执行官(CEO)
经营理念：把简单细微的事情做到极致
范敏-个人简介
范敏范敏，携程网CEO，携程网创建人之一，毕业于上海交通大学，取得学士和硕士学位，并曾就读于瑞士洛桑酒店管理学校。2006年2月范敏任携程计算机技术(上海)有限公司首席执行官，此前历任携程首席运营官、执行副总裁。范敏曾任上海新亚酒店管理公司副总经理、上海旅行社(上海新亚国旅)、大陆饭店总经理等职务。范敏曾获得上海交通大学管理学硕士学位并曾到瑞士洛桑酒店管理学校作访问培训。
他上任以后，创立在线旅游概念、收购旅行社、订立海外游标准、推出异地租车业务，2008年又率先公布2008年奥运订房价格、推出全新英文预订平台。范敏2006年接手携程CEO，而携程网(NASDAQ：CTRP)的市值也从2006年的15亿美元到2008年4月的41.2亿美元。
范敏-职业生涯
互联网高潮席卷下的创业冲动
1999年，34岁的范敏被一位朋友约到了上海的鹭鹭餐厅。那里，已有3人在静候他的到来，时任德意志银行高管的沈南鹏，甲骨文中国区咨询总监梁建章，还有创办过许多高科技企业的季琦。当年，正是第二次互联网浪潮席卷大江南北之时。马云在杭州创办了阿里巴巴，个体书商李国庆和他的海归妻子俞渝联手创办了当当网，更年轻的陈天桥则用50万元创办了盛大游戏，而第一次互联网浪潮中诞生的新浪则完成了上市。日后成为携程主要竞争对手的e龙旅行网也于这一年在北京成立。当时的范敏，已是上海旅游界的重量级人物。1990年，从上海交通大学管理学院拿到硕士学位后，性格沉稳的范就进入旅游界，9年来稳步前进，1999年已做到上海旅行社总经理的位置。“但是，心中还是有不安分的成分，总觉得有心愿没有完成。”于是，对梁等3人来说，是“百宝全书急缺一个角”，而对范敏来说，则是多年的理论和实践急需一个平台。双方一拍即合，携程梦幻团队就此诞生。
并不难熬的2000年互联网寒潮
范敏
不幸，携程的计划正好遭遇2000年汹涌来袭的互联网寒潮。不过，梦幻团队的基因注定了携程的坚定与有条不紊。4个伙伴沉下心来，一点一点地克服，该做技术的埋头做技术、该抓管理的还是严格抓管理，会融资的则在外面长袖善舞。在越来越多的同行被汹涌的泡沫所淹没之后，携程脱颖而出。范敏说，“能躲过那一劫，确实得感谢我们的梦幻团队。因为找风险投资，首先得把你的团队拉出来给人家看一看。事业能否发展，团队是首要的。”
“接电话”抒写的互联网传奇
2001年3月，携程已经成为国内最大的酒店分销商，10月宣布盈利。2002年3月，携程迈出了关键性的第二步：收购北京海岸机票业务，并于10月建成中国最大的机票预订中心。作为劫后余生，而且活得很好的互联网公司，这时的携程做了一个让业内倍感不解的选择：没有守候“网上购物时代”的来临，而是着手扩建后来被称为亚洲第一的呼叫中心。范敏说，这个决定是经过深思熟虑的，从那时起，标准化服务的呼叫中心被作为携程的核心竞争力来打造。“毕竟，我们生活在中国，中国人的传统还是相信直接沟通。”2003年，非典来袭，全国旅游市场一片冷清，携程呼叫中心的1000多名员工被全数保留。而正是这批生力军，使得携程在非典结束后强力反弹的市场中攻城略地。2003年12月9日，携程在纳斯达克上市，成为中国互联网寒冬后海外上市的第一家，携程攀上传奇之旅的第一个巅峰。范敏说，员工是携程最宝贵的财富。每个员工进携程都要经过3个月的培训期，培植“服务DNA”，“理念、制度加技术，这样事情就能做到位了。”
只专注一件事
携程70%的业务来自传统的呼叫中心。如拨打携程的免费订票电话，你会感觉每次接电话的似乎都是同一个人：20秒之内一定会接通，语气轻柔，一般180秒内就能完成预订。当然，这个传统的呼叫中心并非简单地接电话，后面有高新技术的预订网络平台做支撑。今年，携程更是在同行业中率先实现即时预订。携程旅行网服务副总裁孙茂华说，接线员怎么说，说什么，说多长时间，都是经过长时间讨论再确定的。“最初，我们将接线员的对话录下来，几个高层围在一起一遍一遍地听，一个字一个字地斟酌，最后才形成了目前的标准。”
携程旅行网10多年来，一直在旅游行业里浸淫，范敏对这个行业的理解就是：你怎么接电话、怎么让人家给你东西、怎么把东西递给人家、怎么说谢谢，这些细节堆在一起，就反映出你有没有可持续发展的核心竞争力。和范敏接触较多的人都听过乌冬面的故事。那是日本大阪一家规模不大的乌冬面馆，装修布置大方整洁。里面的服务员是“老大姐”，穿着日本的传统和服，看得出来服装面料都很好，“这里的服务彬彬有礼，让你感到非常温馨，因为是老太太为你服务，有一种居家的感觉。灯光也非常柔和，店里整洁干净，你看了就很舒畅。面条装盆非常整齐，口感好，每一样都让你感觉无可挑剔。”更让范敏感慨的是这家面馆的老板。他已经做了20年，所有的梦想就是将自己的乌冬面做成大阪地区最好的面条。“在中国，如果5年之后这家面馆还活着，可能老板马上就去做房地产了。”
在范敏看来，这家店包含的服务概念，正是携程一直努力的方向：把简单细微的事情做到极致。
范敏强调，携程能成功，不是因为打造了酒店预订、机票预订和度假业务等几大盈利点，而是因为只专注做好一件事。先埋头做酒店业务，成功之后再开发机票预订、度假业务。携程的原则就是，每推出一个新项目之前，必须保证现有业务已非常完善。“如果当初这些项目一窝蜂地上，携程肯定做不成现在这样”。
每周只工作50个小时
如今已是携程旅行网市场副总裁的汤澜3年前进入携程，此前他是生产阿尔卑斯奶糖的著名企业---不凡帝范梅勒集团中国区的高管。当梁建章和范敏发出邀请时，他一点也没犹豫。
汤澜和范敏是上海交通大学的校友。汤澜对范敏的工作习惯印象非常深刻。“他非常细致、也非常冷静。公司很多管理制度都出自他手。他的管理细则能明晰到每个人、每个渠道的业绩指标，在携程工作，你会感觉流程轻松。”
范敏的认真细致在整个公司都有口皆碑。在7月份一次公司管理会上，他得知有些区域主管每周工作时间近60个小时，当即指出：“这可不行，按照你的岗位，你每周应该工作40个小时，而我每周也就工作50个小时左右”。第二天，包括这些区域主管在内，这个部门分布在全国的相关员工减轻了近1/3的工作量。因为范敏检查工作流程后发现，这些主管们的工作中有几项是重复的。解决的办法也很简单：这几个重复项目被收归上海总部，由专人统一完成，再向全国各分公司复制。不断修正工作流程，让庞大的公司系统运行得更加流畅，这其实就是范敏提高效率的法宝。如今的携程，正在大张旗鼓地推行“服务2.0”概念。很显然，范敏时代的携程已经走过了激情的创业期，而开始转变成一家注重管理的服务型企业，并且继续保持着快速发展。这是已经有12年成长经验的中国互联网经济的一种新的蝶变：随着应用性的提高，互联网企业正在开始向传统回归。
范敏-成功历程
在互联网争先恐后烧钱的时候，他们忙着“发卡”
1999年，刚成立不久的携程公司在接受IDG“种子基金”50万美元投资后，开通了携程旅行网。2000年11月通过收购当时国内最早、最大的传统订房中心——现代运通，开展了订房业务。2001年3月成为国内最大的宾馆分销商，10月对外宣布实现盈利。
当时全国已经有三五百家网站在做旅游信息，携程判断仅提供旅游信息会死的。所以携程就要去寻找一个赚钱的模式。这个突破口就是订房业务。2000年正好是互联网寒潮来临的时候，光在那里抓眼球，拼浏览量点击率的人没抓住钱的，就只有死掉。携程两手抓，一手抓钱，一手抓眼球，就活下来了。这很重要。如果活不下来，你还谈什么呢？最后活下来的，也就三五家。
在互联网守株待兔“网上购物时代”的时候，他们老老实实“接电话”
范敏2002年3月携程收购北京海岸机票业务，5月全国中央机票预订系统启动。2003年4月荣获中国旅游知名品牌，10月建成中国最大的机票预订网络，覆盖35个城市。2001年携程的业务上了个台阶，大家都是互联网起家，人人都在说电子商务，但这少了一个判断--并不是有那么多中国人都能网上购物。完全是靠在线来做呢，还是在线和网下一起做？那时携程的判断决策就是，把携程打造成中国最大的呼叫服务中心。携程判断这是一个能产出巨大业务量的业务。携程把呼叫服务中心作为公司的核心竞争力来打造。那时候很多人搞不懂，你们不是互联网公司吗？怎么接电话去了？实践证明，携程做对了。
携程的实施运作都是高新技术，不是简单的接接电话。2001到2002年把呼叫服务中心打造出来，事实证明这为公司发展立下了大功。现在携程的业务量70%来自于电话。
当非典阴影让国内旅游服务业噤若寒蝉的时候，他们却逆风而行高调在纳斯达克上市
2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%，开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录。
2003，非典时期携程选择了上市的风险。当时中国互联网两个高峰，第一个高峰是以新浪、搜狐为代表的第一轮海外上市。这些公司因为在海外成功上市而在国内知名度大增。2001年全球互联网进入低潮，2003年SARS来了，大家更是噤若寒蝉。活都不够活了，还敢上市？携程是中国互联网从高潮进入寒冬后海外上市的第一家。之后，引发中国第二批互联网的高潮，百度、分众一大批好的企业逐步成功上市。携程的走势非常可观。当时在中国做旅游是非常好的，这个巨大的市场空间老外比中国人看得清楚。他们非常认可携程的平台和运作模式，所以携程的股价从上市到现在成长了六七倍。可能是他们已经走过了这个历程，他就知道你的将来会是什么样。就像大人看小孩的成长，就会对你有这样的期望值。携程中国的当事人可能还没有看到这样的事实。
像制造业一样做服务
当许多低星级酒店还在迷糊中的时候，他们提出做经济型酒店的概念，找准了市场在携程，有一个理念，就是要把这些业务的运作当成一个制造企业来做。什么是产品呢？产品是经得起标准考验的东西。携程公司内部的部门都叫产品部门，什么叫产品部门？做产品一丝不苟。携程内部两大部门，一个是产品部门，一个是营销部门。我感觉这是一个理念性的东西，在什么时间推出什么产品，应该怎么去把产品标准化，标准化以后又如何加入个性化，那你的造诣就高了。携程提供的产品从形式上说是看得见摸得着的：酒店订房、机票预订、旅游度假、大客户商旅管理、旅游咨询，还有特约商户，这六方面产品形成了总的服务内涵。携程在培养员工这方面花了很多心血。技术的可实现性，操作的可实现性。携程公司是要把服务理念变成员工的DNA。
服务2.0打造成都模式
2007年5月11日，范敏带着携程高层小分队来到成都，与成都文旅集团签定合作备忘录内容。携程网将利用其现有的综合资源平台，与成都文旅集团合作，全面推广成都的文化旅游产品。携程一直以来都非常看好成都市场。中国仅有3座城市评为最佳旅游城市，成都就是其中之一，理所当然是携程的重中之重。另外，成都这几年发展非常迅猛，根据携程公司自己的客户调研，成都是除了一线城市外，大家最热衷去的目的地，而成都本身的商旅服务需求也很大。与文旅集团的合作，对携程来说是一个契机，把机会变成商机。
携程有技术、有平台，文旅集团有资源整合优势，携程想和文旅有突破性的合作方式，如果能成功会对其他城市的旅游运作方式提供借鉴。套个帽子的话就是现代服务业2.0。至于具体的项目，我想还是先把事情策划得更周密再透露。有人说，旅游服务业就这么简单，还有什么花样呢？无非是订房订票，坐个旅游巴士。互联网和高新技术为旅游服务行业带来的可实现性就是服务2.0的基础内涵。对于这个概念携程做了蛮深入的研究，希望服务2.0能够依托文旅集团的平台在成都落地，把现代服务业的概念在成都落地生根遍地开花。
范敏-企业背景
范敏2000年，携程网成立之初，第一个目标是成为中国最大的酒店信息服务预订平台。当时这种想法可谓前无古人，但这样的背景恰恰提供了一个成长的机会，携程网的创业者比较敏锐地看到了这一点，以酒店作为第一个突破口切入市场，从而开创了一个新的行业。但任何创业型公司如果想迅速做大，仅仅依靠自己的资金都是不够的，当时携程的创业者们认为第一轮投资非常重要，就好象婴儿过了满月就可以挺过去，否则就会夭折。
在最早谈的时候一定要把对方看成是一个合作伙伴，要把信心告诉对方。因为投资方尤其是风险投资方，投入到企业要承担非常大的风险，但是企业发展方向对于他们来说又是信息不对称的，作为一个企业老总来说，一方面既要把自己的企业卖个好价钱，另一方面又要把自己的所有情况跟投资方讲清楚，在一个平等合作的基础上，在一个信用的基础上才能谈成，如果没有信用的话，大家相互勾心斗角，是谈不成的。风险投资的投资要素，第一是人，第二是人，第三还是人。在人力这方面的评价过关之后，才谈得上市场和技术，因为技术是客观的东西，人力资源才是最根本的。
IDG选择了携程网，最重要的是基于几位创业者以前的履历，基于他们以前在各自岗位的成功。当时携程的几位创始人，在组建公司以前在各自领域里已经做到相当不错的状态，而且在创建公司时已经互相认识和了解，不像那些临时组建的团队，很容易发生摩擦和冲突。另外他们挑对了时机，他们要做的东西在美国当时正好有一个相对成功的东西。
